Рубрика: Услуги

Мессенджеры сегодня — это самый быстрый и универсальный способ коммуникации бизнеса с клиентом. Этот канал идеально подходит для информирования существующих клиентов о событиях и краткосрочных акциях, опросов по качеству обслуживания и поиска потерянных клиентов, а также для доставки полезного контента с большими текстовыми файлами, изображениями, видеофайлами и сервисными сообщениями.

Как мы помогаем бизнесу использовать мессенджеры?

1. Настраиваем платформу

Для управления рассылкой и подпиской клиентов мы подбираем/настраиваем единую веб-платформу, которая позволит принимать обращения через любые мессенджеры и отвечать клиентам из одного окна. Далее разрабатываем и внедряем техническое решение по интеграции платформы с бизнес-инструментами, CRM и сервисами аналитики.

2. Чат на сайте через мессенджер

Интегрируем мессенджеры с веб-сайтом компании с помощью разных виджетов. Виджеты для мобильных мессенджеров желательно делать только на мобильную версию сайта.

3. Создаем каналы и аккаунты

Помогаем получить паблик-аккаунты бренда от Viber и настроить канал в Telegram. Для WhatsApp предлагаем настроить WhatsApp Business. Составляем медиаплан по привлечению целевой аудитории в каналы. Подключаем в чаты ботов. Делаем полное сопровождение в интересах клиента.

4. Рассылки в мессенджерах

Запускаем рассылки по номерам в мессенджеры существующим клиентам и новой аудитории. У нас собственная сегментированная база для розничного бизнеса b2c на 40 млн. Есть обширная база и успешный опыт рассылок руководителям и заинтересованным лицам в секторе b2b.

5. Запускаем чат-бот

В зависимости от задания заказчика мы настраиваем (если сложный — разрабатываем) и запускаем чат-бот по технической поддержке клиента, либо промо-бот для рекламы акций и новинок. «Догоняем» вашу аудиторию в смартфонах и социальных сетях.

Готовы расширить базу клиентов

Кроме коммуникации с существующими клиентами, мессенджеры отлично зарекомендовали себя как инструмент для расширения воронки продаж. Получаем результаты, проводим анализ и уточняем дальнейшие цели.

На некоторые типовые вопросы можно посмотреть ответы на странице ЧаВо. Посмотреть подходы в формировании стоимости наших услуг можно на странице цены.

Веб-бот — это чат-бот для веб-сайта или виджет для диалоговых чатов, которая позволяет добавлять автоматические беседы на страницу вашего сайта. Веб-бот помогает привлечь внимание посетителей, автоматизировать обслуживание клиентов и является ассистентом менеджера сайта, помогающим посетителям найти то, что они ищут или оставить запрос.

Рынок чат-ботов начинает постепенно популяризироваться, становясь инструментом не только для людей из сферы ИТ, программистов и криптовалютчиков, но и для классического малого и среднего бизнеса.

Запуск веб-бота

Бот имеет безупречный диалоговый дизайн, стиль бота можно настроить под любой сайт, набор из более чем 20 модулей позволяет реализовать практически любое задание клиента. В том числе поддерживаются сложные условия, связанные с вопросами из нескольких вариантов ответов. Кроме того можно подбирать слова или фразы из открытых вопросов (короткие или длинные текстовые типы шагов).

Бот сможет позволить вашим клиентам продолжить разговор на том канале, который они предпочитают, а именно WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook Messenger, Skype и другие. Возможно сделать интеграцию бота с CRM через Zapier  или выгрузку результатов.

Когда нужен веб-бот на вашем сайте?

• когда нужно сделать анкету с ответами на короткие вопросы
• когда нужно собрать контактные данные лояльных посетителей сайта
• чтобы запустить автоответы на типовые вопросы
• чтобы сообщить о новых акциях и товарах
• когда нужно удержать внимание клиента на деталях
• для вовлечения посетителей в процесс или подписку на сайт
• когда есть желание добавить драйва в диалог с посетителем сайта.

Цены на услуги и поддержка проектов

Предлагаем сборку продвинутого и функционального веб-бота для десктопной и мобильной версии коммерческих сайтов. Тарифы Старт и Промо подойдут для запуска пилотных проектов, поддержки лендингов или скучных сайтов, а более продвинутые Стандарт и Бизнес для корпоративных сайтов компаний и интернет-магазинов. Перед запускам веб-бот тестируется и сдается заказчику на тестовых станицах.

Тариф	Состав	Цена
Старт	— шаблонный скрипт до 5 шагов — старт на наших шаблонах под задачу — настройка стиля под сайт заказчика — сбор пользовательских данных — отчеты только по электронной почте — быстрый старт за 2 дня	4900
Промо	— пользовательский скрипт до 10 шагов — адаптация скрипта и рекомендации — настройка стиля под сайт заказчика — настройка тайминга диалогов — заявки и отчеты по электронной почте — выгрузки в табличные форматы — запуск бота за 5 дней	9900
Стандарт	— пользовательский скрипт до 10 шагов — анализ скрипта или разработка нового — адаптация скрипта под  — настройка стиля под сайт заказчика — настройка тайминга диалогов — заявки и отчеты по электронной почте — варианты выгрузки в таблицу — доступ к статистике бота по ссылке  — запуск бота за 7 дней	14900
Бизнес	— пользовательский скрипт до 15 шагов — анализ скрипта, отчетов, запросов и mp3 — разработка скрипта по заданию и целям — настройка стиля под сайт заказчика — тонкая настройка тайминга диалогов — заявки и отчеты по электронной почте — варианты выгрузки в таблицу  — возможность интеграции с CRM* — проверка на мобильное устройство — продолжение диалога в мессенджерах — доступ к статистике бота по ссылке — запуск бота за 10 рабочих дней * CRM интеграция с ботом через Zapier	19900
Подписка (мин. 3 мес.)	— активный бот и доступ к статистике Цена: 3 месяца =900 руб * 3 мес. 6 месяцев =900 руб * 6 мес + скидка 10% 12 месяце =900 руб * 12 мес + скидка 25%	2700 4900 8100
Поддержка  (мин. 3 мес.)	— активный бот и доступ к статистике  — анализ эффективности и рекомендации — отчет по результату каждого месяца — правки бота по согласованию с заказчиком Цена: 3 месяца =2900 руб * 3 мес. 6 месяцев =2900 руб * 6 мес + скидка 10% 12 месяце =2900 руб * 12 мес + скидка 25%	8700 15600 26100

Рассылка Viber на сегодняшний день является новым форматом рекламы, а новое работает более эффективно и привлекает внимание своей новизной. Официальная рассылка не блокируется Viber и не попадает по действие блокираторов рекламных объявлений в браузере.

Официальный Viber используется многими крупными федеральными компаниями для оповещения клиентов. Результат, как правило, превосходит ожидания и не сравним с СМС или Email рассылкой.

Преимущества официальной рассылки в Viber

• Проверка номеров на Viber-приложение
• Оплата только за доставленные сообщения
• Законность официальной рассылки
• Быстрый запуск рекламного проекта
• Подробная статистика по номерам просчитано/переходов
• Открываемость* сообщений 40-60%
• Переходов* по ссылкам 10-20%
• Бесплатный таргетинг и тестирование
• Личный менеджер и консультант

*средняя статистика по отчетам за 2018-2019 г.

С чего начинать?

Произвести отправку сообщений через мессенджер, новой компании необходимо согласовать рекламный канал для нового клиента с центральным офисом Viber, а именно: предоставить бренд (имя), логотип и заполнить анкету. Проверка и регистрация занимает до 5 рабочих дней. После этого есть возможность сделать рекламную рассылку персонального предложения клиентам.

Рекламный формат имеет текст до 1000 знаков, возможность закрепить картинку, все кликабельные ссылки, кнопку с призывом действия и не блокируется настройками Viber. Посмотреть пример нашей рекламной рассылки.

Мы помогаем настроить (получить) паблик-аккаунт бренда в Viber и рекламный канал. Согласовываемым новый рекламный канал за неделю или предоставляем свой. Запускаем рассылку за 2 дня.

Цена на услугу и тарифы

Комплексная услуга по рассылке включает:
—  анализ УТП заказчика и рекомендации
—  адаптация или подготовка материалов для рассылки
—  проверка базы номеров на установку приложения Viber
—  предоставление для рассылки рекламного канала
—  отчет по рассылке и выгрузка статуса по каждому номеру

Тариф	Состав	Цена
Viber рассылка (официальная)	Доставленное сообщение Сервисное сообщение Комплексная услуга	1,6 от 0,4 3900

Еще одна важная тенденция: рынок двигается в сторону удешевления и ускорения доставки УТП до своих потенциальных клиентов. Сегмент рассылки в мессенджерах имеет огромный потенциал в маркетинге и продажах и уже развивается быстрыми темпами.

Менеджерам по продажам больше не нужно прозванивать базу и описывать на словах преимущества продукта/услуги. С помощью сообщения до 1000 знаков и ссылки на презентацию и получатель сообщения наглядно ознакомиться с предложением, а заказчик рассылки получить подробный отчет по статистике доставленных и прочитанных сообщений.

Вид сообщение  в Telegram

Доступны три вида сообщений:
— текст 1000 знаков с активной ссылкой
— картинка + подпись 400 знаков с активной ссылкой
— картинка PNG или JPG

Особенности рассылки в Telegram

• канал имеет вид имя + аватарка
• скорость до 70.000 сообщений в сутки
• на все номера (страны) по единому тарифу
• только на активные номера Telegram
• проверка базы на подключение Telegram
• статистика и отчеты (все телефонные номера)
• запуск рассылки без задержки
• заказ минимум 1000 сообщений

Цена услуги и тарифы

Комплексная услуга по рассылке:
— подготовка материалов и базы номеров 
— фильтрация базы для рассылки
— сопровождение рассылки и статистика

Состав	Цена
Доставленное сообщение (1 шт) Комплексная услуга по рассылке	1,9 3900

Политика самого популярного мессенджера по рассылкам регулярно меняется.
WhatsApp блокирует или ограничивает старые способы рассылки и форматы сообщений, а также появляются новые фильтры. Поэтому нужно запросить текущую стоимость сообщения и реальный срок доставки. Возможно очереди на данную услугу.

Сообщение WhatsApp может быть разных форматов, а именно:
Текст. Сформулируйте свое уникальное предложение, рекламную акцию в 1000 символах и возможность добавить ссылки на веб сайты.
Изображение. Разослать по базе контактов можно рекламный постер или фотографию с возможность добавить небольшое описание до 160 символов (без активной ссылки). 
Видео. Сервис позволяет рассылать видеоролики со звуком весом до 5 МБ.
Vcard. Возможность отправить потенциальным клиентам визитную карточку с полными контактными данными (телефоном, адресом, небольшим описанием деятельности, сайтом и email).

Для WhatsApp предлагаем настроить WhatsApp Business. Составляем медиаплан по привлечению целевой аудитории в каналы. Делаем полное сопровождение ре в интересах клиента.

Комплексная услуга по рассылке:
— подготовка материалов и базы номеров 
— фильтрация базы для рассылки
— сопровождение рассылки и статистика

Цена услуги и тарифы

Состав	Цена
Доставленное рекламное сообщение (1 шт) Комплексная услуга по рассылке	1,9 -2,5 3900

Наш WhatsApp бот дает бизнесу возможность иметь неограниченное количество уровней вложенности, что позволяет выстраивать сложную и гибкую систему диалогов между программой и посетителем.

Бот позволяет отправлять тексты, активные ссылки, фото, видео и аудио файлы, что делает диалог с ботом более интересным и разнообразным. Первый диалог идет в подписку и дальше все сообщения и рассылка будут законны и без дополнительной оплаты.

Заказчик не пропустит важного диалога, если будет сделана соответствующая настройка. О каждом сообщении, отправленном вашему WhatsApp-боту, будет приходить оповещение на указанный e-mail или WhatsApp-аккаунт.

К сожалению, в WhatsApp нет кнопок, а поэтому коммуникация строится посредством вопросов, к которым будут предложены варианты ответов —
чтобы пользователь смог выбрать один в качестве ответного сообщения. Пользователь пишет ключевое слово или номер сообщения — в ответ срабатывает чат-бот, отправляя сообщение.

В карточке клиента (контакта) можно проставлять статусы или дальше делать рассылку по сегментированной базе. Доступна интеграция с Amo и Битрикс24 CRM.

Цены на сборку WhatsApp бота и поддержку

Тариф	Состав	Цена
WhatsApp бот	— сборка бота по скрипту заказчика — анализ и адаптация скрипта — консультация и рекомендации по воронкам — предоставления номера и эмулятора Цена: сборка бота на WhatsApp REST API подключение стабильного эмулятора приложения	14900 4900
Поддержка WhatsApp бот	— активный WhatsApp бот и доступ к статистике  — анализ эффективности и рекомендации — отчет по результату каждого месяца — правки бота по согласованию с заказчиком Цена: 1 месяц =3500 руб. 3 месяца =3500 руб * 3 мес + скидка 10%  6 месяцев =3500 руб * 6 мес + скидка 15%	3500 9400 17800