Сегодня более 75% всей взрослой и платежеспособной аудитории – самые активные пользователи смартфонов, а 35% выходит в интернет только со своего мобильника. Мобилизация населения уже пять лет идет полным ходом, и конца этому процессу не видно, а тенденцию мобилизации трафика мы наблюдаем из статистики посещений наших сайтов и сервисов. Стационарные компьютеры и ноутбуки все больше используются для работы, учебы или ждут своих хозяев выключенными.
Конец эпохи мобильных приложений
Это удивительно, но мы с вами стали свидетелями отказа пользователей от мобильных приложений. Кроме предустановленных производителем, у людей на смартфонах есть, как правило, 30-50 скаченных приложений, а постоянно они используют не более 10. Большое количество приложений занимает память устройства, нагружает операционную систему в фоновом режиме и отвлекает на push-уведомления.
Это факт, что 99% всех приложений не имеют реальной аудитории, и статистка установок часто накручена агентами продвижения для попадания в ТОП. Корпорации и бизнес, вложившие миллиарды в разработку и поддержку своих мобильных нативных приложений, уже считают убытки, а студии разработчиков уходят в другие ниши или исчезают вовсе. Исключением стали только успешные мобильные сервисы, мощные агрегаторы, социальные сети, приложения типа «умный дом» и, конечно, игры.
Создание новых отношений онлайн
Сегодня очень не просто подписать клиента на страницу или группу в социальной сети. Удержать внимание и попасть в алгоритмическую новостную ленту пользователя стоит многих трудов и вложений. Конвертировать рекламу в продажи, особенно если речь идет о дорогих и сложных продуктах, практически невозможно. Многие компании уже согласны просто мелькать и работать на узнаваемость своего бренда. В отчетах SMM-агентств одна статистика о дружбе бизнеса и потенциального клиента, а вот с конверсией сложно.
Главное в новых отношениях онлайн – быть ближе к своей аудитории и конвертировать каждое взаимодействие с клиентом в актуальные данные для более высокой персонализации и интересных предложений клиенту. Сбор данных с мобильных телефонов (только законный) и с профилей социальных сетей открывает доступ к воронке продаж на новом качественном уровне и доступен сегодня почти любому среднему и успешному малому бизнесу.
Каждый диалог в подписку
Маркетологи видят каждого посетителя сайта, его пользовательскую активность, предпочтения, но, за исключением желанных конверсий в подписку или покупку, они не могут определить контакты и написать обращения к 98% потенциальным клиентам, покинувшим сайт. Остается догонять их на дорогой контекстной рекламе по ретаргетингу в объявлениях и баннерах. Много ли догоняют? В каждом четвертом браузере стоит блокиратор рекламы, а средняя конверсия с ретаргетинга в заявку составляет 1-1,5%. Воронка продаж с контекстной рекламы с каждым годом выглядит все печальнее. Отдельные успешные кейсы в портфолио интернет-агентств уже не так убедительны и не гарантируют повторения успеха даже через полгода.
Поэтому за мессенджерами будущее, которое наступило уже сегодня, и это самый удобный канал коммуникации с аудиторией почти для любого бизнеса. Новый канал общения перевернул представления о скорости взаимодействия и доступности. Поддержать отношения, удержать посетителя сайта или страницы бизнеса в социальной сети поможет простой чат-бот, который будет онлайн 24 часа в сутки 365 дней в году.
Когда бизнесу это нужно
- Когда руководители бизнеса готовы развивать мессенджер-маркетинг;
- когда нужно сделать опрос или анкету с ответами на короткие вопросы;
- когда нужно собрать контактные данные и сегментировать базу клиентов;
- чтобы запустить автоответы для отдела поддержки на типовые вопросы;
- чтобы сообщить клиенту о новых акциях и персональных предложениях;
- когда нужно удержать внимание клиента на главных деталях;
- когда нужно быстро сделать презентацию товара/услуги клиентам;
- для вовлечения посетителей в процесс и подписку на бота бизнеса;
- когда есть желание добавить в диалог драйва.
Ты кто? Zorro Consulting
Зорро Консалтинг – это небольшая команда из пяти специалистов. С 2011 мы разрабатывали сайты и внедряли CRM, продвигали бизнес в поисковых системах и на основных рекламных платформах. Для многих категорий бизнеса стандартные методы продвижения в онлайне стали слишком дороги. На наших глазах эффективность продвижения падала с каждым годом, цена целевого посетителя за последние пять лет выросла более чем в 10 раз, а цена ставки и стоимость конверсии в РСЯ сегодня просто зашкаливает. И в социальных сетях, к сожалению, новая алгоритмическая лента уже не делает SMM таким привлекательным каналом из-за снижения органического роста.
Мессенджер-маркетинг был у нас и раньше, но скорее дополнительной опцией к стандартным услугам интернет-агентства. Сейчас это наше все. И сегодня мы готовы запускать проекты для среднего и малого бизнеса по продвижению в мобильном трафике и мессенджерах.